Curierul la Bord Elma și Livrarea Potezelor de Sold
Elma și echipa noastră OBC au făcut posibile 3 operații cu o singură livrare.
Două spitale din Europa s-au confruntat cu aceeași provocare: fiecare avea pacienți care aveau nevoie urgentă de proteze de șold. Chirurgii erau pregătiți, dar protezele furnizate de un producător american nu puteau fi livrate înainte de weekend. Cel puțin, nu prin mijloacele obișnuite.
Producătorul american de tehnică medicală are un parteneriat de lungă durată cu DB SCHENKER. Pe parcursul convorbirii telefonice, a devenit evident faptul că, prin transportul aerian expres, piesele medicale nu aveau să ajungă la timp la spitale. Totuși, deoarece acestea erau suficient de compacte pentru a fi transportate în avioane de pasageri, situația a fost transmisă către echipa OBC. Unsprezece minute mai târziu, producătorul de tehnologie medicală dispunea de trei opțiuni diferite oferite de DB SCHENKER. Cea mai rapidă variantă: un prim curier la bord avea să colecteze protezele de șold pentru ambele spitale (olandez și britanic) și să transfere apoi piesele pentru spitalul britanic unui alt curier, la aeroportul de plecare. Ambii curieri urmau să zboare către Heathrow, de unde primul își continua călătoria către Olanda. Atât producătorul, cât și spitalele au confirmat această opțiune.
În acel moment, telefonul Elmei a sunat. Tânăra de 29 de ani este curier la bord de mai bine de doi ani.
„Întotdeauna am bagajul pregătit în mașină - pentru cazurile cu adevărat urgente.”
După nici două ore, Elma și colegul ei curier erau într-un avion spre Heathrow, Marea Britanie. Decolarea le-a oferit amândurora un scurt prilej de odihnă. Imediat după atingerea altitudinii de croazieră, aceștia i-au comunicat situația clientului prin intermediul Wi-Fi-ului de la bord și au organizat următorii pași. Ulterior, așa cum se întâmplă întotdeauna în cazul comenzilor internaționale, cei doi au verificat cu atenție documentele necesare pentru vămuire. Detalii minore pot provoca întârzieri majore la destinație.
Totodată, Elma a monitorizat permanent statusul zborului de legătură din Heathrow. Dacă ar fi avut întârziere, echipa OBC de la sol ar fi trebuit să acționeze rapid pentru a rezerva un nou zbor. Norocul a fost de partea lor: mica întârziere la sosire și mica întârziere la plecarea zborului de legătură s-au echilibrat perfect.
După îmbarcarea cu succes în zborul de legătură, a sosit și mesajul din partea colegului olandez: „Mașina care te va prelua va fi adusă direct în zona de sosiri. Trebuie doar să mă anunți cu 20 de minute înainte”.
Sosirea la spital a fost puțin diferită de cea pe care și-o imaginase Elma, inspirându-se din serialul TV „Spitalul de Urgență”. Predarea a fost făcută la portar, care i-a oferit și semnătura, astfel că Elma a putut să-i comunice clientului că livrarea fusese efectuată cu succes. Sosise cu mai mult de o jumătate de oră înainte de termenul agreat și făcuse posibile trei operații urgente. O livrare OBC reușită!
Disclaimer: Relatare bazată pe o comandă OBC reală. Denumirile și detaliile au fost modificate în scopul anonimizării.