Onboard Courier Elma levert kunst- heupgewrichten
Elma en ons OBC-team maakten drie operaties mogelijk met één levering.
Twee ziekenhuizen in Europa stonden voor dezelfde uitdaging: elk ziekenhuis had verschillende patiënten die dringend een kunstheupgewricht nodig hadden. De ziekenhuisteams stonden klaar, maar de prothesen van een Amerikaanse fabrikant konden niet voor het weekeinde geleverd worden. Tenminste niet op de conventionele manier.
De Amerikaanse fabrikant van medische technologie heeft al vele jaren een zakelijke relatie met DB SCHENKER. Tijdens het telefoongesprek werd duidelijk dat de expresleveringen per luchtvracht niet op tijd bij de ziekenhuizen zouden aankomen. Omdat de heupgewrichten compact genoeg verpakt waren om ze in de passagiersruimte van een vliegtuig te kunnen vervoeren, stuurde de contactpersoon de aanvraag door naar het OBC-team. Elf minuten later had de fabrikant van medische technologie drie verschillende opties in zijn inbox. De snelste optie: de eerste Onboard Courier verzamelt de kunstheupgewrichten voor de Nederlandse en Britse ziekenhuizen en overhandigt het onderdeel voor het Britse ziekenhuis aan een tweede koerier op de luchthaven van vertrek. Beiden nemen de vlucht naar Heathrow, vanwaar de eerste koerier doorvliegt naar Nederland. De
fabrikant van medische technologie en de ziekenhuizen bevestigden deze oplossing.
Dat was het moment waarop Elma's telefoon ging. De 29-jarige werkt al ruim twee jaar als Onboard Courier.
"Ik heb mijn bagage altijd klaarliggen in de auto - voor de echt dringende gevallen."
Het was precies zo'n geval - Elma moest meteen naar het ontvangstpunt rijden om de eerstvolgende vlucht te kunnen halen.
Nog geen twee uur later zaten Elma en haar collega-koerier in het vliegtuig naar Heathrow (Verenigd Koninkrijk). Voor het opstijgen konden ze even op adem komen. Kort na het bereiken van kruishoogte werd de status van de zending via de wifi aan boord met de klant gedeeld en werden de volgende stappen georganiseerd. Daarna controleerden zij zorgvuldig de inklaringsdocumenten, zoals altijd bij opdrachten buiten de binnenlandse markt. Kleine details, fouten of afwijkingen kunnen leiden tot grote vertragingen bij aankomst.
Elma hield ook voortdurend de status van de aansluitende vlucht vanaf Heathrow in de gaten. Bij vertragingen zou het OBC-team op de grond normaal gesproken de aansluitende vlucht direct omboeken. In dit geval was het echter een meevaller: een korte vertraging bij aankomst en een korte vertraging bij vertrek van de aansluitende vlucht compenseerden elkaar perfect.
Nadat zij aan boord was gegaan van de aansluitende vlucht, kwam het bericht van de Nederlandse collega: “De stand-by auto wordt direct naar de aankomsthal gebracht. Laat het me 20 minuten van tevoren weten.”
De aankomst in het ziekenhuis leek iets minder op de TV-serie 'ER' dan Elma zich had voorgesteld. De zending werd overhandigd aan de portier, die voor ontvangst tekende. Elma kon de klant informeren over de succesvolle levering. Ze was meer dan een half uur voor de afgesproken tijd gearriveerd en had drie spoedoperaties mogelijk gemaakt. Een geslaagde OBC-levering.
Disclaimer: gebaseerd op een echte OBC-opdracht, namen en details zijn aangepast om
anonimiteit te waarborgen.