Privat
Hej! Jag är Betty, DB Schenkers chatbot.
Hur kan jag hjälpa dig?
Varning för bedrägeri i DB Schenkers namn på nätet
Just nu förekommer det bedrägeriförsök där du uppmanas betala eller uppge dina kortuppgifter till oss. Det är falskt.
Skicka paket och gods
Skicka Enkelt
Vanliga frågor och svar: Skicka paket och gods
-
Då går du till Skicka Enkelt och klickar på "Beräkna pris och boka".
Du går sedan genom följande steg:- Fyll i längd, bredd, höjd och vikt på ditt paket
- Fyll sedan i avsändarens postnummer samt om du vill lämna paketet hos ombud, på terminal eller – om du är företagare – få upphämtning på din företagsadress
- I nästa steg fyller du i mottagarens postnummer och om du önskar att paketet ska hämtas på ombud/terminal eller om sändningen ska levereras direkt till mottagarens adress
- Nu ser du fraktkostnaden längst ner i högra hörnet
- Du fyller sedan i alla uppgifter i fälten till avsändare och mottagare som är märkta med "obligatoriskt"
- Knappen "Lägg till och betala" blir grön, och du kan genomföra din bokning!
-
Vi erbjuder ingen sådan tjänst för privatpersoner, men Blocket har en tjänst som heter Blocketpaket där vi endast sköter transporten. Kika gärna där!
-
Det beror på hur stor cykeln är. Om den ryms inom måtten nedan går det alldeles utmärkt att skicka cykel via Skicka enkelt!
Maxmått och maxvikt:- Längd: 120 cm
- Bredd: 80 cm
- Höjd: 130 cm
- Vikt: 999 kg
Gå till sidfoten på Skicka enkelt och klicka upp länken Ansvar & villkor. Där kan du läsa mer om vad du får, och inte får, skicka.
-
Kontakta företaget du köpt varan från. I vissa fall får du en bifogad retursedel eller en QR-kod för utskrift av etikett hos ombud. Om företaget du handlat från inte erbjuder returfrakt kan du själv göra en bokning via Skicka Enkelt. Där väljer du hur du vill att mottagaren ska få sitt paket levererat, och om du inte är säker på hur din avsändare vill ha returen rekommenderar vi att du kontrollerar med dem först. Företag brukar inte acceptera en retur som går som ett ombudspaket, till exempel.
-
Maxlängden du som privatperson kan boka är 120 cm. i övrigt är det paketets volym som avgör (alltså paketets övriga mått).
Läs svaret på frågan ”Hur räknar jag fram pris och bokar min transport?” som förklarar hur du gör för att räkna ut pris och paketets volym.
Ta emot leverans
Hämta hos ombud eller på terminal
Ombud är exempelvis närbutiker, mataffärer eller bensinmackar. Våra paketombud finns både på landsbygd och i städer över hela Sverige. På våra terminaler hämtar du större och tyngre paket eller gods.
Hitta ombud, paketbox och terminal
-
Här kan du söka ombud för att hitta närmaste in- eller utlämningsställe för ditt paket.Jag vill hitta paketombud -
Här kan du söka efter närmaste paketbox för din leverans.Jag vill hitta paketbox -
Här kan du söka bland våra terminaler för att hitta närmsta in- och utlämningsställe för ditt gods eller paket.Jag vill hitta terminal
Identifiera dig med BankID, digitalt ID-kort, Freja eID eller vanlig legitimation
-
Uppge löpnummer (fyra siffror) från aviseringen när du hämtar ut din försändelse. Bud ska visa både din och sin egen legitimation.
-
När paketet finns att hämta får du ett sms med en länk som leder till identifiering med BankID. Därefter skapas en QR-kod som du visar för ombudet (inget leg behövs). Du kan även skicka QR-koden till någon annan, som också kan hämta ut paketet utan att visa legitimation.
-
För att hämta ut paket med Digitalt ID-kort krävs det att du har laddat ner Mobilt BankID och att du har ett aktuellt nationellt ID-kort eller pass. Legitimeringen med ditt digitala ID-kort sker via Mobilt BankID, som du sedan visar upp för ombudet.
-
Freja är en e-legitimation som kan användas för att logga in till e-tjänster online samt bevisa din identitet i vissa verkliga situationer istället för en fysisk id-handling.
Läs mer om Freja eID här
Boxleverans
Bostadsnära paketboxar är tillgängliga dygnet runt och minskar antalet körda mil, sparar på miljön och är smidiga.
När ditt paket finns att hämta i paketboxen får du en notis via sms. För att hämta ut paketet behöver du installera en app från iBoxen, vår samarbetspartner för boxleveranser. Du öppnar skåpet genom identifiering med BankID i appen.
Ladda ner iBoxen-appen från App Store
Ladda ner iBoxen-appen från Google Play
Så funkar paketboxarna
Paketboxarna har minst 16 luckor i olika storlekar som används för leverans av paket. Paketboxarna står utomhus i bostadsområden eller där många människor passerar. Du måste ha ett mobilt bankID på samma telefon som du har iBoxen-appen installerad för att kunna hämta ut ditt paket
Klicka här för att komma till frågor och svar om iBoxen.
Leverans alla vardagar
Vi levererar till boxarna alla vardagar och boxarna är tillgängliga dygnet runt.
Hemleverans
Vid hemleverans får du ett sms där du kan välja mellan tre leveransdagar. De flesta mottagare kan även välja ett tidsfönster för hemleveransen (till exempel måndag kl. 9–12, tisdag 9–12, onsdag 15–17).
Lämna utanför min dörr
Om du beställt hemleverans behöver du inte vara på plats för att ta emot paketet. Istället kan du välja att få det lämnat utanför din dörr. Du signerar valet ”lämna utanför min dörr” med BankID och får din leverans på valt datum.
Vanliga frågor och svar: Ta emot paket och gods
-
Du kan spåra din sändning här genom att ange sändnings-ID eller kolli-ID.
Vi levererar normalt mellan kl 07:00 – 16:00 vardagar och leverans till just ditt område hittar du i vår turlista.
-
Standardtiden är 14 dagar om inte något annat är avtalat.
-
Ja, det kan du. Kontakta din avsändare och be dem skicka en skriftlig begäran till oss så löser vi det.
-
Vilket ombud paketet hamnar hos beror på ombudets upptagningsområde på orten. Vissa avsändare ger dig möjlighet att välja ombud vid bokningen. Annars kan avsändaren mejla oss så vi kan omdirigera paketet till ett annat ombud. Det kan göras först när paketet anlänt till ombudet, och det måste vara avsändaren som mejlar oss i och med att detta medför extra kostnader.
-
Ja, det går alldeles utmärkt om du signerar med BankID. Då får du en QR-kod att visa för ombudet och den kan du dela med valfri person, som kan hämta ut ditt paket utan att visa legitimation. Om du inte använder BankID, behöver budet visa både din och egen legitimation.
-
Nej, du behöver inte vara myndig. Men du måste visa upp en giltig legitimation för att hämta ut paket.
-
Om mottagaren har signerat med BankID är en QR-kod allt som behövs för att hämta ut paket. Det gäller även om du hämtar ut för någon annan. Ingen legitimation krävs.
-
Vid leverans till en privatperson aviserar vi senast dagen innan leverans, för att komma överens med dig om leveransdag.
-
Nej, vi levererar på helgfria vardagar.
-
Kontakta avsändaren och be dem meddela oss att vi ska ändra namn. Så snart vi får in ett mejl från avsändaren med de nya kontaktuppgifterna så gör vi ändringen och meddelar ombudet.
Avsändaren kan mejla in namnändringen till kundservice.
-
- SIS märkt ID-kort och tjänstekort
- ID-kort utfärdat av Skatteverket
- Nationellt ID-kort, utfärdat av svensk polis
- Svenskt körkort
- Svenskt EU-pass
- Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom Schengenområdet
- Utländskt EU-pass
- Utländskt pass, utanför EU
- Nordiskt körkort*
- BankID
- Freja eID
*Danmark, Finland, Island, Norge och Sverige
Hållbara transporter hela vägen
Vi tar ansvar för hela transportkedjan. Inte bara de sista kilometrarna. Vår storlek och globala täckning gör att vi kan arbeta med varje del i transportkedjan. Än finns inte förutsättningarna för en helt fossilfri transportkedja, men med gemensamma krafter kommer vi att komma dit. Under tiden jobbar vi med transporteffektivitet. Det vill säga lastar och kör smart, så att klimatavtrycket per paket blir mindre. Dessutom satsar vi på nya bränslen och tekniker. Biobränslen, biogas, el och vätgas. You name it, vi testar det. Så mycket vi bara kan. Tillsammans med våra samarbetsåkerier utökar vi hela tiden vår flotta av fordon som drivs av fossilfria bränslen.