Lean i jakość

Budujemy kulturę Lean, która wspiera ciągłe doskonalenie i kształtowanie postawy współodpowiedzialności w łańcuchu dostaw. Jednym z kluczowych wyzwań w dzisiejszym biznesie jest poprawa efektywności podejmowanych działań. Naszą odpowiedzią na to wyzwanie jest zaangażowanie wszystkich pracowników i partnerów biznesowych w proces ciągłego doskonalenia. Naszym celem jest osiąganie wysokiej jakości, niskich kosztów i krótkich terminów realizacji. Chcemy, aby nasza praca dodawała jak najwięcej wartości klientom. Esencją i celem kultury Lean, którą budujemy jest eliminacja marnotrawstwa, czyli wszystkich czynności, które pochłaniają czas i zasoby a nie przynoszą wartości. Jednym z narzędzi wspierających kulturę Lean, które zastosowaliśmy w naszej organizacji jest system Bezpieczeństwo i 5S. Jest to zbiór prostych zasad, które usprawniają organizację pracy. Rezultatem zastosowania zasad 5S jest poprawa bezpieczeństwa w środowisku pracy, efektywności, zmniejszanie marnotrawstwa, zapobieganie powstawaniu błędów.

Stosowanie mierników dla kluczowych procesów zachodzących w firmie, pozwala na wyznaczanie celów oraz ocenę stopnia ich realizacji, a także obserwację w oparciu o trendy, czy podejmowane przez nas działania przynoszą oczekiwane efekty.

Wykorzystując szereg mierników analizowane są m.in. terminowość, poziom błędów i reklamacji, ale też poziom satysfakcji klientów, dostawców i pracowników. Wyróżnikiem stosowanych przez DB Schenker mierników jest spojrzenie na procesy "end-to-end", czyli tak jak widzi je klient. W przypadku terminowości proces analizowany jest od zlecenia do potwierdzenia dostawy.

Badaniami satysfakcji, objęci są w DB Schenker klienci, dostawcy oraz pracownicy. W tym zakresie firma korzysta z doświadczeń najlepszych firm badawczych oraz metod stosowanych przez liderów na rynku światowym.