L'Onboard Courier Elma consegna articolazioni artificiali dell'anca

Due ospedali in Europa hanno affrontato la stessa sfida: ognuno aveva diversi pazienti che avevano urgente bisogno di articolazioni artificiali dell'anca. Gli esperti erano pronti, ma le protesi di un produttore statunitense non potevano essere consegnate prima del fine settimana. Almeno non con i mezzi convenzionali.

Il produttore statunitense di tecnologia medica intrattiene da anni rapporti commerciali con DB SCHENKER. Durante la telefonata è emerso chiaramente che le consegne espresse per via aerea non sarebbero arrivate in tempo negli ospedali. Tuttavia, poiché le articolazioni dell'anca erano abbastanza compatte da poter essere trasportate su aerei passeggeri, la persona di contatto ha trasmesso il caso al team OBC. Undici minuti dopo, il produttore di tecnologia medica aveva tre diverse opzioni nella sua casella di posta elettronica. L'opzione più veloce: il primo corriere a bordo raccoglie le articolazioni artificiali dell'anca per gli ospedali olandesi e britannici e consegna il pezzo per l'ospedale britannico a un secondo corriere all'aeroporto di partenza. Entrambi prendono il volo per Heathrow, da dove il primo corriere torna nei Paesi Bassi. Il produttore di tecnologia medica e gli ospedali hanno confermato questa opzione.

In quel momento è squillato il telefono di Elma. La 29enne lavora come Onboard Courier da ben due anni.

Era proprio questo il caso: Elma ha dovuto guidare fino al punto di consegna per avere qualche possibilità di prendere il volo successivo.

Meno di due ore dopo, Elma e il suo collega corriere erano su un aereo diretto a Heathrow, nel Regno Unito. La procedura di partenza ha dato a entrambi un momento per riprendere fiato. Poco dopo aver raggiunto l'altitudine di crociera, lo stato di avanzamento è stato condiviso con il cliente tramite il Wi-Fi di bordo e sono state organizzate le fasi successive. Poi, come sempre accade per gli ordini al di fuori del mercato nazionale, i due hanno controllato accuratamente i documenti per lo sdoganamento. Piccoli dettagli possono causare gravi ritardi all'arrivo.

Elma ha anche tenuto costantemente d'occhio lo stato del volo di collegamento da Heathrow. In caso di ritardi, normalmente il team OBC a terra riprenotava direttamente il volo in coincidenza. In questo caso, però, si è trattato di un colpo di fortuna: un breve ritardo all'arrivo e un breve ritardo alla partenza del volo di collegamento si sono perfettamente annullati.

Dopo essersi imbarcati con successo sul volo in coincidenza, finalmente il messaggio del collega olandese: “Il veicolo in attesa verrà portato direttamente nell'area arrivi. Avvisatemi con 20 minuti di anticipo”.

L'arrivo in ospedale è stato un po' meno simile alla serie televisiva “ER” di quanto Elma avesse immaginato. La consegna andò al portiere, che le diede la firma, e lei poté informare il cliente del buon esito della consegna. Era arrivata più di mezz'ora prima dell'orario concordato e aveva reso possibili tre operazioni urgenti. Una consegna OBC di successo.

Disclaimer: basato su una commissione OBC reale. Nomi e dettagli sono stati modificati a scopo di anonimato.