Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise, à nos produits et à nos services.

Cette politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objectif de vous fournir une information simple, claire sur les traitements de données à caractère personnel vous concernant. Elle décrit la manière dont nous traitons toutes les données que vous fournissez en tant que personne physique (ci-après « Personne concernée »)  et que nous avons obtenues lorsque vous utilisez nos produits et services par l’intermédiaire de : notre site internet www.dbschenker.com/fr, nos applications associées, nos moyens de contacts clients mis à disposition par voie électronique ou par voie postale, par téléphone ou directement auprès d’une agence ou des locaux commerciaux, impliquant un traitement des données personnelles par Schenker France SAS, ses filiales ou toute autre société, sur lesquelles elle exerce un contrôle de gestion effectif, y compris pour les sociétés situées en dehors l’Union Européenne qui sont soumises au Règlement général sur la protection des données conformément à l’article 3.1 de ce Règlement et que nous vous mentionnons dans la rubrique 2) « Qui est responsable du traitement ».

Veuillez noter que nos pages web peuvent contenir des liens vers d’autres fournisseurs qui ne sont pas couverts par cette politique de confidentialité.

Le responsable de traitement est Schenker France SAS qui détermine les finalités et les moyens essentiels.

Les informations indiquées dans cette politique sont aussi applicables aux sociétés filiales de Schenker France SAS lesquelles agissent en tant que responsable de traitement : 

• Atlantique Express SAS
• Air Terminal Handling SAS

Si vous avez des questions, des suggestions et/ou des remarques en lien avec la protection des données, veuillez contacter : 
Par courriel : dpo.france.maroc@dbschenker.com

Ou par courrier postal à : Schenker France SAS, à l’attention du délégué à la protection des données à l’adresse suivante : ZA Nord et Gare, 35 rue Paul Henri Goulet, 85600 MONTAIGU-VENDEE, France. 

Dans le cadre des interactions que nous vous avons décrites dans la partie « Champ d’application de la Politique », vous nous transmettez un certain nombre d’informations à votre sujet dont certaines sont de nature à vous identifier (« Données à caractère personnel »).

La nature et le types des Données à caractère personnel collectées à votre sujet varient selon les relations que vous entreprenez avec Schenker France que nous vous expliquons ci-après :

• Données d’identification et de contact : Cela comprend à toutes les informations qui nous permettent de vous identifier, tel que votre nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, code de traitement interne permettant l’identification du client final ou fournisseur, votre numéro de téléphone dans le cadre de la création et de la gestion de votre compte ou de vos demandes de contact ou devis de prestations. Nous pouvons aussi être amenés à collecter des enregistrements de son et de voix, de vidéo, ou des photos dans le cadre des interactions via des assistants virtuels ou des outils de visioconférence, ou lors d’évènements organisés par notre société.
• Données de préférences personnelles de services : Dans le cadre des interactions avec vous, nous collectons des informations relatives à vos préférences de services lors des feedback, retours d’expériences, enquêtes de satisfaction, analyse de performances, historiques d’achats afin de vous proposer des services ou des outils adaptés à vos besoins.
• Données économiques et bancaires : Dans le cadre des transactions économiques, les données nécessaires au traitement de votre paiement comme la carte bancaire, l’instrument de paiement, le code de sécurité personnel associé à votre carte bancaire pour les transactions en ligne, un RIB ou tout moyen permettant de payer des services. Nous pouvons aussi collecter des informations sur les antécédents de crédit auprès des bureaux de crédit, d’agences de crédit contractuelles que nous utilisons pour aider à prévenir et à détecter les fraudes et la solvabilité économique.
• Données relatives aux expéditeurs et/ou destinataires : Dans le cadre de nos services, le nom et les coordonnées de l'expéditeur, du destinataire, leur adresse de livraison, identifiants clients (le numéro STT (Schenker track and trace)), leur numéro de téléphone pour les prises de rendez-vous.
• Données de vérification d’antécédents : Dans le cadre du respect des obligations en matière de solvabilité, vigilance et corruption, nous utilisons et traitons des données des impayés, des transactions, de santé économique obtenue auprès des bases de données publiques ou en provenance des réseaux fournissant des données de crédits et commerciales aux fins d’aider à prévenir et à détecter les fraudes et prévenir la solvabilité.
• Données professionnelles : Dans le cadre de la gestion contractuelle avec vos sociétés fournisseurs et/ou clients, en plus du nom de votre entreprise et du secteur d’activité, nous collectons votre fonction et vos données d’identification et de contact.
• Données de connexion : Dans le cadre des interactions par voie électronique (sites web et applications), nous collectons des informations pour gérer votre compte personnel. De plus nous collectons l’historique des conversations de notre chabot, les enregistrements vocaux et sonores via le voice boot.
• Données de navigation et localisation : Cela comprend l’historique de navigation, les données de géolocalisation, adresse IP, les traceurs et cookies que nous détaillons dans la politique des cookies ci-après.

La collecte et le traitement de données personnelles sont effectués à des fins divers dans le cadre de notre interaction avec vous pour les raisons suivantes :

a) Aux fins de la gestion de la relation contractuelle avec nos clients et fournisseurs, de la gestion des paiements, de la gestion du service après-vente comme le traitement des retours ou annulations.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données relatives aux clients et/ou destinataires et Données des collaborateurs des clients ou de fournisseurs. 
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’exécution du contrat et les mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

b) Aux fins de la gestion et tenue de la comptabilité générale.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données relatives aux clients et/ou destinataires, Données des collaborateurs des clients ou de fournisseurs, des Données économiques et bancaires.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : le respect d’une obligation légale.

c) Aux fins de l'assistance virtuelle pour la communication externe et prise de contacts avec clients, prospects et fournisseurs via le Chatbot et le Voicebot ainsi que son amélioration pour mieux répondre aux demandes.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact, Données de connexion, Données de navigation et localisation, Données relatives aux clients et/ou destinataires, Données des collaborateurs des clients ou de fournisseurs.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : le consentement.

Concernant le Chatbot : 
Le site web offre une fonction Chatbot afin de soutenir l’exécution du contrat et offrir un moyen plus direct de nous contacter. Pour le bon fonctionnement du Chatbot, certaines données personnelles, consistant en le stockage de l’historique, des cookies et des métadonnées énumérés ci-dessous, doivent être collectées. Le traitement sert à permettre le fonctionnement du Chatbot et à mieux le former. Le Chatbot fonctionne jour et nuit. Par conséquent, afin d’assurer la sécurité de vos données, nous vous demandons de bien vouloir vous abstenir de partager vos données nominatives. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services, c’est pourquoi, pour l’assurance qualité et pour vous offrir une meilleure expérience client, le contenu du Chatbot sera stocké à des fins de formation pendant 16 semaines, après quoi les données seront anonymisées après les 8 premières semaines, puis supprimées. L’utilisation du Chatbot est volontaire. Vous êtes libre de nous contacter par d’autres moyens. La base juridique est l’article 6, paragraphe I, point 1 a) du RGPD. Il est possible de révoquer le consentement à tout moment avec effet à l’avenir en interrompant la communication avec le Chatbot ou en ne l’utilisant plus. Le traitement des données effectué jusqu’à présent n’en est pas affecté. Pour plus d’informations ou pour faire valoir vos droits en vertu du RGPD, vous pouvez également nous contacter à l’adresse mail figurant au point 2. Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers.

Cookies utilisés par le Chatbot :

Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 États-Unis; Politique de confidentialité : https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

d) Aux fins des déclarations de marchandises, déclarations en douane, dédouanement et contrôles aux frontières et en douane.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact, Données relatives aux clients et/ou destinataires, Données des collaborateurs des clients ou fournisseurs.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’exécution du contrat et les mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

e) Aux fins de la création et gestion des comptes ou espaces clients mis à disposition pour le suivi et la gestion des commandes, le tracking, la préparation et l’exécution des commandes de transport et/ou de prestations logistiques et, la collecte et livraison.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact, Données relatives aux clients et/ou destinataires, Données des collaborateurs des clients ou fournisseurs. 
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’exécution du contrat et les mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

f) Aux fins de la recherche de l’honorabilité des principaux tiers dans le cadre de l’obligation légale en matière de prévention des risques de corruption, la recherche de conformité des tiers dans le cadre de l’obligation légale de vigilance.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données de vérification d’antécédents et Données d’identification et de contact. 
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : le respect d’une obligation légale.

g) Aux fins de la gestion de la solvabilité des clients, prospects et fournisseurs. 

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données de vérification d’antécédents de source publique et en provenance des réseaux fournissant des données de crédits et commerciales et Données d’identification et de contact. 
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’intérêt légitime.

h) Aux fins de la gestion de la sécurité et la maintenance du site internet.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données de connexion et Données de navigation et localisation.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’intérêt légitime. 

i) Aux fins de la prospection commerciale par voie électronique des clients

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’intérêt légitime.

j) Aux fins de la prospection commerciale par voie électronique des prospects

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : le consentement.

k) Aux fins de la prospection par téléphone des clients et prospects

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’intérêt légitime.

l) Aux fins de la gestion et le suivi de la satisfaction des clients, sondages, enquêtes de satisfaction et études.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact, Données de préférences personnelles de services, Données de connexion et Données de navigation.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’intérêt légitime.

m) Aux fins de la participation à des jeux concours.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact 
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : le consentement.

n) Aux fins de la gestion de conférences, cours de formations, conventions et réunions en ligne ou en présentiel avec nos clients, fournisseurs ou partenaires pris à l’occasion des évènements y compris les enregistrements des orateurs et modérateurs. Les photographies et les enregistrements vidéo sont susceptibles d’être publiés sur Internet, sur les médias sociaux et éventuellement dans la presse écrite.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact, Données de connexion et Données de navigation.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : le consentement.

Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment pour l’avenir. Afin d’éviter que d’autres participants ne voient votre nom lors de la réunion pendant l’événement, nous recommandons l’utilisation de vos initiales. En outre, nous vous recommandons de ne pas partager de contenu confidentiel via la fonction de chat du logiciel de messagerie et de conférence.

o) Aux fins de la vidéosurveillance dans les entrepôts marchandises et parcs de véhicules pour la protection des marchandises, des employés, des clients, des clients potentiels et d’autres partenaires contractuels ainsi que pour la prévention et la poursuite des infractions pénales, obtenir des preuves lorsqu’une infraction est commise, traiter les dossiers d’assurance et les réclamations des clients. En aucun cas, il n’est destiné à surveiller la conduite ou la performance des salariés.

• Les données que nous collectons pour cette finalité sont les suivantes : Données d’identification et de contact, Données de connexion et Données de navigation. Les cookies que nous déposons lors de l’interaction sont indiqués dans la politique de cookies.
• La base légale sur laquelle repose ces traitements est : l’intérêt légitime.

Vos données seront supprimées dès qu’elles ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées (par exemple dans le cadre d’une relation contractuelle) ou si cela est prévu par la loi (obligation légale) ou sur les recommandations des autorités de contrôle. Ainsi, nous conservons vos données dans le cadre d’une relation contractuelle au moins jusqu’à la résiliation complète du contrat. Par la suite, les données seront conservées pendant la durée de la période de conservation légale, fiscale ou comptable.

Vos données doivent également être supprimées si leur stockage n’est pas autorisé (en particulier si les données sont inexactes et qu'il n’est pas possible de les corriger). Si des obstacles légaux ou d'ordre pratique empêchent la suppression, les données sont bloquées (par exemple des obligations d’archivage spécifiques).

Vous pouvez exercer, dans les conditions et limites prévues par la Réglementation Applicable, les droits suivants sur les données à caractère personnel vous concernant :

• Droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé de façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible de la façon dont vos données personnelles sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées ou non et, le cas échéant, d’accéder auxdites données en demandant d’en obtenir une copie.
• Droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir que vos données personnelles qui seraient incomplètes et/ou inexactes soient rectifiées et/ou complétées.
• Droit de revenir sur votre consentement : lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous avez le droit à tout moment de retirer votre consentement.
• Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Dans certains cas, l’exercice de ce droit ne sera pas possible, par exemple s’il existe des motifs légitimes et impérieux, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

• Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies à la Société Schenker France afin de pouvoir les transmettre à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s’applique que si le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et que ce traitement s’effectue à l’aide de procédés automatisés.
• Droit à la limitation des traitements de vos données : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir une limitation du traitement de vos données personnelles. Ce droit vous permet de demander de geler temporairement l’utilisation de certaines de vos données, si les conditions prévues par la loi sont remplies.
• Droit à l’effacement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles (par exemple si les données personnelles sont trop anciennes et ne sont plus nécessaires).
• Droit à l’intervention humaine face à votre profilage ou à une décision automatisée : lorsqu’il est procédé à du profilage ou à une décision automatisée, vous pouvez demander une intervention humaine dans cette analyse.
• Droit de donner des directives « post mortem » : vous avez ainsi le droit de définir des directives relatives à vos données personnelles en cas de décès.

Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de ces droits, il convient d’adresser la demande correspondante à : 
Par courriel : dpo.france.maroc@dbschenker.com
Ou par courrier postal à l’adresse suivante : 
Schenker France SAS, à l’attention du délégué à la protection des données, ZA Nord et Gare, 35 rue Paul Henri Goulet, 85600 MONTAIGU-VENDEE, France

De la même façon, pour toute demande ou réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez vous adresser à : dpo.france.maroc@dbschenker.com.

En l’absence de réponse ou si un différend persiste, vous pouvez en tout état de cause introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France).

Pour les demandes d’informations ou d’autres questions sur les droits d’utilisation ou les demandes d’annulation en ce qui concerne le traitement des données sur les réseaux sociaux, nous vous recommandons de vous adresser directement au réseau social concerné, car seuls ceux-ci ont un accès complet à vos données d’utilisateur. Si vous ne souhaitez plus utiliser à l’avenir le traitement des données décrit ici, en utilisant les fonctions « Je n’aime plus cette page » et / ou « Se désabonner de cette page », vous pouvez débloquer votre profil d’utilisateur de notre site.

Schenker France prend des mesures techniques et organisationnelles dans le but d’assurer la sécurité contre une perte, une destruction, l’altération, l’accès ou la divulgation non autorisée des données à caractère personnel pendant toute la durée du traitement. Sont pris en compte dans la détermination de ces mesures : 

• la gravité et la probabilité du préjudice éventuel pouvant résulter de la perte, de l’altération et/ou de l’accès non autorisé aux Données ;
• les éléments caractéristiques du Traitement concerné ;
• le cas échéant, les résultats de l’Analyse d’impact relative à la protection des Données menée.

Schenker France a adopté une politique de sécurité du système d’information (PSSI) qui détaille l’ensemble des mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en œuvre conformément au RGPD comme le chiffrement, la pseudonymisation, l’accès sécurisé, des procédés d’authentification, des copies de sauvegarde, logiciel etc. De plus elle s’assure que toute violation des Données est gérée correctement conformément à une politique dédiée.

La communication peut être nécessaire :

• A des fins d’expédition de fret et de dédouanement, à nos opérateurs de transport affiliés, à nos transitaires ou aux bureaux du Groupe DB Schenker;
• Aux fins d’évaluations de crédit préalables à la conclusion du contrat par l’intermédiaire d’agences de crédit contractuelles ;
• A des fins de support client par téléphone ;
• Lorsque des formulaires de contact sont utilisés pour le dialogue avec le client, nous pouvons envoyer des données aux entités du groupe concernés.
• En cas de paiements irréguliers ou de défaut de paiement, nous pouvons envoyer des données de créances à une agence de recouvrement de créances.

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données :

• Aux entités/filiales du Groupe DB dans le cadre de l’exécution des contrats,
• Aux autorités publiques dûment habilitées (douanières, judiciaires, etc…) dans le cadre d’obligations légales et réglementaires,
• A des prestataires et sous-traitants auxquels nous faisons appel pour réaliser un ensemble d’opérations et tâches en notre nom, tel que les sous-traitants, les cabinets d’audit, les avocats, les huissiers, les prestataires informatiques, les services à la clientèle…

Les prestataires de services externes, que nous mandatons pour traiter les données, sont soigneusement sélectionnés et soumis à une obligation contractuelle stricte, par exemple au moyen de mesures techniques et organisationnelles rigoureuses et de contrôles supplémentaires. Vos données ne seront communiquées que si une base de licéité est applicable.

Les données personnelles ne seront pas transférées vers des pays tiers en dehors de l’UE ou de l’EEE, ou à une organisation internationale, sauf si des garanties appropriées sont en place.

Dans l’éventualité où nous transférions vos données vers des pays qui ne sont pas couverts par des Règles d’Entreprise Contraignantes (Binding Corporate Rules/BCR), nous mettons en place les mécanismes d’encadrement prévues au chapitre V du RGPD. 
Pour les transferts internationaux vers les Etats-Unis, nous nous assurons de choisir des prestataires ayant été auto-certifiées auprès des autorités compétentes aux USA conformément à la décision d’adéquation adoptée le 10 juillet 2023 par la Commission européenne constatant que les États-Unis assurent un niveau de protection substantiellement équivalent à celui de l’Union européenne.

Nous voulons vous offrir la possibilité de prendre une décision réfléchie pour ou contre l’utilisation des cookies, sauf si ceux-ci ne sont pas strictement nécessaires pour le fonctionnement technique du site web.

Les cookies sont de petits fichiers textes dans lesquels des données personnelles peuvent être enregistrées.

Notre politique de protection des données a pour objectif de veiller à ce que vous soyez pleinement informé(e) de la collecte et du traitement des données, également lorsque nos pages web utilisent des cookies et que vous puissiez prendre une décision réfléchie en conséquence.

Nous vous fournissons donc ici des informations sur la nature et la portée de l’utilisation prévue des cookies sur nos pages web.

L’utilisation de dbschenker.com est en règle générale possible sans cookies, car ces derniers n’ont pas de finalité technique. Vous pouvez empêcher le suivi par les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur (Ne pas suivre, Liste de protection contre le suivi) ou empêcher les cookies de tiers d'être enregistrés. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur de la façon suivante :

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Ces cookies sont également appelés « cookies de session ». Les cookies de session sont utilisés dans les domaines suivants :

1. Le cookie identifie l’utilisateur après sa connexion pendant toute la durée de la session active.
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En utilisant ce service, nous souhaitons nous assurer que notre site web correspond à nos exigences et soit continuellement optimisé. Nous utilisons ce service d’analyse afin d’obtenir des statistiques d’utilisation que nous évaluons ensuite pour optimiser le contenu de notre site. 

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Tous nos prestataires de services sont obligés contractuellement de traiter vos données personnelles dans le strict respect des réglementations applicables.

La base légale justifiant l’utilisation d’Adobe Analytics est l’article 6(1)(f) du RGPD.

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1. Vous pouvez vous opposez au traitement Adobe Analytics en cliquant sur le lien ci-dessous pour valider la désactivation du cookie dans votre navigateur.
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La société d’exploitation d’Eloqua est l’Oracle Corporation, 10 Van de Graaff Drive, Burlington, MA 01803, USA.

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