Responsable du Service Clients H/F - Mitry Mory

DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert !

Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise.

Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité.

Cette histoire, c'est celle d'un réseau qui vous permet de construire votre carrière en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à faire la différence.

Alors ? Etes-vous prêt à écrire à nos côtés les pages de demain ?

Nous recherchons un Responsable du Service Client H/F sur notre agence de Mitry Mory.

Rattaché(e) à la Responsable du Service, vous garantissez le pilotage de l'activité du/des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs.

Vos principales missions consisteront à :

- Encadrer une équipe de 5 collaborateurs ;

- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ;

- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ;

- Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ;

- Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) ;

- Coordonner avec le service Qualité pour l'enregistrement et le référencement des documents ;

- Participer aux réunions internes et client.

DB Schenker is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.