Onboard Courier Elma leverer kunstige hofteled

To hospitaler i Europa stod over for den samme udfordring: De havde hver især flere patienter med akut behov for kunstige hofteled. Eksperterne var klar, men proteserne fra en amerikansk producent kunne ikke leveres før weekenden. I hvert fald ikke på normal vis.

Den amerikanske producent af medicinsk teknologi har haft et samarbejde med DB SCHENKER i mange år. Under telefonsamtalen blev det klart, at ekspresleverancerne med luftfragt ikke ville nå frem til hospitalerne til tiden. Men fordi hofteleddene var kompakte nok til at blive transporteret i passagerfly, sendte kontaktpersonen sagen videre til OBC teamet. Elleve minutter senere havde den ameriaknske producent tre forskellige muligheder i sin indbakke. Den hurtigste mulighed: Den ene Onboard Courier indsamler de kunstige hofteled til de hollandske og britiske hospitaler, og overdrager delen til det britiske hospital til en anden Onboard Courier i lufthavnen. Begge tager flyet til Heathrow, hvorfra den første kurer flyver videre til Holland. Den amerikanske producent og hospitalerne valgte denne mulighed.

Det var i det øjeblik, Elmas telefon ringede. Den 29-årige har arbejdet som Onboard Courier i godt to år.

Det var netop sådan et tilfælde - Elma måtte køre direkte til afleveringsstedet for at have en chance for at nå det næste fly.

Mindre end to timer senere sad Elma og hendes kurerkollega på et fly til Heathrow i Storbritannien. Afgangsproceduren gav dem begge et øjeblik til at få vejret. Kort efter at de havde nået flyvehøjde, blev status delt med kunden via det trådløse Wi-Fi, og de næste skridt blev organiseret. Som det altid er tilfældet med ordrer uden for det national marked, tjekkede de to grundigt dokumenterne til fortoldning. Små detaljer kan føre til store forsinkelser ved ankomsten.

Elma holdte konstant øje med status for det næste fly fra Heathrow. Hvis der opstod forsinkelser, ville OBC teamet på jorden normalt ombooke det næste fly direkte. I dette tilfælde var det dog et lykketræf: En kort forsinkelse i ankomsten og en kort forsinkelse i afgangen på det andet fly udlignede hinanden perfekt.

Efter at være kommet ombord på det andet fly fik jeg endelig beskeden fra den hollandske kollega: "Standby-køretøjet vil holde klar ved ankomstområdet. Bare giv mig besked 20 minutter i forvejen."

Ankomsten til hospitalet var ikke som tv-serien "Skadestuen", som Elma havde forestillet sig. Leveringen gik til portneren, som gav hende underskriften, og hun kunne informere kunden om den vellykkede levering. Hun var ankommet mere end en halv time før det aftalte tidspunkt og havde gjort tre hasteoperationer mulige. En vellykket OBC levering.

OBS! Baseret på en ægte OBC opgave. Navne og detaljer er blevet ændret med henblik på anonymisering.