Palubná kuriérka Elma doručuje umelé kĺby
Vďaka Elme a nášmu tímu palubných kuriérov (OBC) sme umožnili tri operácie v jednej zásielke.
Dve európske nemocnice čelili rovnakej výzve: v každej čakali pacienti na operáciu bedrových kĺbov. Operatéri boli pripravení, ale náhradné umelé kĺby nebolo možné dostať od výrobu z Ameriky včas. Aspoň nie štandardným spôsobom.
Americký výrobca zdravotníckych pomôcok dlhodobo spolupracuje so spoločnosťou DB Schenker. Počas plánovania prepravy bolo zrejmé, že zásielku nebude možné doručiť včas štandardným spôsobom do nemocnice. Vďaka kompaktnému rozmeru umelých bedrových náhrad padla voľba dispečera na službu palubného kuriéra a tím OBC. O jedenásť minút neskôr už boli všetky tri sety kĺbových náhrad pripravené na cestu ho holandskej a britskej nemocnice. Plán bol nasledovný: obaja kuriéri nastúpia na lietadlo smer Heathrow, kde prvý doručí zásielku do britskej nemocnice a druhý palubný kuriér bude pokračovať do Holandska. Následne tento plán odsúhlasil tak výrobca zdravotníckych pomôcok ako i obe nemocnice.
A to bol presne ten moment kedy zazvonil Elme telefón. 29 ročná Elma pracuje ako palubný kuriér už dobré dva roky.
"Vo svojom aute mám batožinu vždy pripravenú – pre urgentné prípady."
Bol to presne taký prípad - Elma sa musela rýchlo presunúť na miesto vyzdvihnutia zásielky aby stihla najbližší let.
Za menej ako dve hodiny už Elma a jej kolega sedeli v lietadle smer Veľká Británia. Počas vzletu mali obaja možnosť na chvíľu si vydýchnuť. Následne prostredníctvom palubnej wi-fi poslali správu zákazníkovi aby mohol začať plánovať následné kroky. Následne si obaja prekontrolovali doklady potrebné pre colnú deklaráciu aby ani najmenší detail nespôsobil komplikácie po pristátí.
Súčasne Elma pozorne sledovala čas príletu a plánovaný odlet lietadla z Heathrow do Holandska. Ak by malo lietadlo meškanie musel by pozemný tím OBC prípojný let preobjednať. V tomto prípade však mali naši kuriéri šťastie a drobné meškanie letu z Ameriky sa vykompenzovalo krátkym meškaním odletu prípojného lietadla smer Holandsko. Takže v konečnom dôsledku išlo všetko podľa plánu.
Po úspešnom nastúpení na palubu lietadla prišla správa od holandských kolegov: "Pohotovostné vozidlo bude pristavené priamo v príletovej oblasti. Stačí ak nám dáte vedieť 20 pred pristátím presný čas príletu."
Samotný príchod do nemocnice nebol až taký romantický, ako tomu býva v televíznych seriáloch z nemocničného prostredia. Zásielku prevzal vrátnik a potvrdil prijatie a zásielka pokračovala ďalej pred operačné sály. Napriek drobným komplikáciám náš palubný kuriér doručil zásielku s 30 minútovým predstihom a nemocničný personál mohol spustiť tri nevyhnutné operácie. Opäť úspešné doručenie zásielky našim palubným kuriérom.
Upozornenie: Založené na skutočných udalostiach. Mená a podrobnosti však boli pozmenené z dôvodov anonymizácie.