Courier a Bordo Elma Entrega Prótesis de Cadera Artificiales.
Elma y nuestro equipo de OBC hicieron posibles tres cirugías con una sola entrega.
Dos hospitales en Europa se enfrentaban al mismo desafío: cada uno tenía varios pacientes que necesitaban de forma urgente prótesis de cadera artificiales. Los expertos estaban listos, pero las prótesis de un fabricante estadounidense no podían entregarse antes del fin de semana. Al menos no por los medios convencionales.
El fabricante de tecnología médica estadounidense ha mantenido una relación comercial con DB SCHENKER durante muchos años. Durante la llamada telefónica, quedó claro que las entregas exprés por vía aérea no llegarían a los hospitales a tiempo. Sin embargo, dado que las prótesis de cadera eran lo suficientemente compactas como para ser transportadas en aviones de pasajeros, el contacto remitió el caso al equipo de OBC. Once minutos después, el fabricante de tecnología médica tenía tres opciones diferentes en su bandeja de entrada. La opción más rápida: el primer courier a bordo recoge las prótesis de cadera artificiales para los hospitales de Holanda y Reino Unido y entrega la parte destinada al hospital británico a un segundo courier en el aeropuerto de salida. Ambos toman el vuelo a Heathrow, desde donde el primer courier vuela a Holanda. El fabricante de tecnología médica y los hospitales confirmaron esta opción.
Ese fue el momento en que el teléfono de Elma sonó. La joven de 29 años ha estado trabajando como courier a bordo desde hace dos años.
“Siempre tengo mi equipaje listo en el coche, para los casos realmente urgentes.”
Fue precisamente un caso así: Elma tenía que conducir directamente hasta el punto de entrega para tener alguna posibilidad de tomar el próximo vuelo.
Menos de dos horas después, Elma y su colega courier estaban en un avión con destino a Heathrow, Reino Unido. El procedimiento de salida les dio un momento para recuperar el aliento. Poco después de alcanzar la altitud de crucero, se compartió el estado con el cliente a través del Wi-Fi a bordo y se organizaron los siguientes pasos. Luego, como siempre ocurre con los pedidos fuera del mercado doméstico, ambos revisaron minuciosamente los documentos para el despacho de aduanas. Los pequeños detalles pueden provocar grandes retrasos en la llegada.
Elma también estaba pendiente del estado del vuelo de conexión desde Heathrow. Si había retrasos, el equipo de OBC en tierra normalmente reprogramaba el vuelo de conexión directamente. En este caso, sin embargo, fue un golpe de suerte: un pequeño retraso en la llegada y un pequeño retraso en la salida del vuelo de conexión se compensaron perfectamente.
Después de abordar con éxito el vuelo de conexión, finalmente recibió el mensaje del colega holandés: “El vehículo de reserva será llevado directamente a la zona de llegadas. Solo avísame con 20 minutos de anticipación.”
La llegada al hospital fue un poco menos parecida a la serie de televisión "ER" de lo que Elma había imaginado. La entrega fue a manos del portero, quien le dio la firma, y ella pudo informar al cliente de la exitosa entrega. Había llegado más de media hora antes de la hora acordada y había hecho posibles tres operaciones urgentes. Una entrega exitosa de OBC.
Descargo de responsabilidad: Basado en una comisión real de OBC. Los nombres y detalles han sido cambiados con el propósito de mantener el anonimato.