De functie
- Zorgdragen voor een adequate klantgerichte afhandeling van de afgesproken interne processen
- Bestaande processen en procedures optimaliseren en hiermee bijdragen aan ‘Continuous Improvement‘
- Rapporteren van Key Performance Indicatoren ten behoeve van de managementprocessen
- Verzorgen van de dagelijkse/ wekelijkse/ maandelijkse rapportage naar de klanten
- Bespreken van kwaliteit en performance met klant
- Zorgen voor een juiste werkverdeling en een dagelijks inzicht in productiviteit
- Verantwoordelijk voor een kostenbewuste uitvoering van de werkzaamheden
- Afhandelen van voorkomende problemen op de afdeling
Wij vragen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal een aantal jaar ervaring binnen een Customer Service omgeving binnen de logistiek
- Je beschikt over leidinggevende vaardigheden en stuurt op adequate en efficiënte wijze de medewerkers aan
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent stressbestendig
- Je werkt doel- en resultaatgericht, oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en servicegericht
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift
Wij bieden
- Een marktconform salaris gebaseerd op kennis en ervaring
- 27,5 vakantiedagen
- Flexibele thuiswerkregeling
- Doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
- Vaste reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Winstdelingsuitkering
Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Afdeling Talent Acquisition via werkenbij@dbschenker.com
Ben jij dienstverlenend ingesteld, heb jij Customer Service ervaring en beschik je over leidinggevende kwaliteiten? Heb je daarnaast passie voor logistiek en beschik je over logistieke vakkennis? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor één van onze Contractlogistiek vestigingen in Tilburg zijn we op zoek naar een Supervisor Customer Service. Als Supervisor geef je leiding aan een groep van ongeveer 10 medewerkers, die je begeleidt, instrueert en beoordeelt. Daarnaast zorg je voor een goede onderlinge samenwerking en spring je bij met de dagelijkse werkzaamheden wanneer nodig. In deze functie rapporteer je aan de Operations Manager. Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week.
Heb jij interesse? Reageer dan nu!