Η ταχυμεταφορέας Elma Παραδίδει Τεχνητές Αρθρώσεις Ισχίου

Δύο νοσοκομεία στην Ευρώπη αντιμετώπισαν την ίδια πρόκληση: το καθένα είχε αρκετούς ασθενείς που χρειάζονταν επειγόντως τεχνητές αρθρώσεις ισχίου. Οι ειδικοί ήταν έτοιμοι, αλλά οι προθέσεις από έναν αμερικανικό κατασκευαστή δεν μπορούσαν να παραδοθούν πριν από το Σαββατοκύριακο. Τουλάχιστον όχι με συμβατικά μέσα.

Ο αμερικανικός κατασκευαστής ιατρικής τεχνολογίας συνεργαζόταν με την DB SCHENKER εδώ και πολλά χρόνια. Κατά τη διάρκεια του τηλεφωνήματος, κατέστη σαφές ότι οι αποστολές εξπρές με αερομεταφορά δεν θα έφταναν εγκαίρως στα νοσοκομεία. Ωστόσο, επειδή οι αρθρώσεις ισχίου ήταν αρκετά συμπαγείς ώστε να μπορούν να μεταφερθούν με επιβατικά αεροπλάνα, ο υπεύθυνος επικοινωνίας προώθησε την υπόθεση στην ομάδα OBC. Έντεκα λεπτά αργότερα, ο κατασκευαστής ιατρικής τεχνολογίας είχε τρεις διαφορετικές επιλογές στα εισερχόμενά του. Η ταχύτερη επιλογή: ο πρώτος ταχυμεταφορέας συλλέγει τις τεχνητές αρθρώσεις ισχίου για τα ολλανδικά και τα βρετανικά νοσοκομεία και παραδίδει τα επιθέματα για το βρετανικό νοσοκομείο σε έναν δεύτερο ταχυμεταφορέα στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Και οι δύο παίρνουν την πτήση για το Χίθροου, από όπου ο πρώτος κούριερ πετάει για τις Κάτω Χώρες. Ο κατασκευαστής ιατρικής τεχνολογίας και τα νοσοκομεία επιβεβαίωσαν αυτή την επιλογή.

Αυτή ήταν η στιγμή που χτύπησε το τηλέφωνο της Elma. Η 29χρονη εργάζεται ως ταχυμεταφορέας εδώ και δύο χρόνια.

Ήταν ακριβώς μια τέτοια περίπτωση - η Elma έπρεπε να πάει κατευθείαν στο σημείο παράδοσης για να έχει οποιαδήποτε πιθανότητα να προλάβει την επόμενη πτήση.

Λιγότερο από δύο ώρες αργότερα, η Έλμα και ο συνάδελφός της ταχυμεταφορέας ήταν στο αεροπλάνο για το Χίθροου του Ηνωμένου Βασιλείου. Η διαδικασία αναχώρησης τους άφησε να χαλαρώσουν λιγάκι. Λίγο μετά την απογείωση, η κατάσταση μοιράστηκε με τον πελάτη μέσω του Wi-Fi του αεροσκάφους και οργανώθηκαν τα επόμενα βήματα. Στη συνέχεια, όπως συμβαίνει πάντα με τις παραγγελίες εκτός της εγχώριας αγοράς, οι δυο τους έλεγξαν διεξοδικά τα έγγραφα για τον εκτελωνισμό. Μικρές λεπτομέρειες μπορεί να οδηγήσουν σε μεγάλες καθυστερήσεις κατά την άφιξη.

Η Elma παρακολουθούσε επίσης συνεχώς την κατάσταση της πτήσης ανταπόκρισης από το Χίθροου. Εάν υπήρχαν καθυστερήσεις, η ομάδα OBC στο έδαφος θα έκανε κράτηση, εκ νέου, της πτήσης ανταπόκρισης απευθείας, κατά τη συνήθη διαδικασία. Σε αυτή την περίπτωση, ωστόσο, επρόκειτο για μεγάλη τύχη: μια μικρή καθυστέρηση στην άφιξη και μια μικρή καθυστέρηση στην αναχώρηση της πτήσης ανταπόκρισης αλληλοεξουδετερώθηκαν απολύτως.

Μετά την επιτυχή επιβίβαση στην πτήση ανταπόκρισης, ήρθε επιτέλους το μήνυμα από τον Ολλανδό συνάδελφο: "Το όχημα αναμονής θα μεταφερθεί απευθείας στον χώρο αφίξεων. Απλά ενημερώστε με 20 λεπτά νωρίτερα".

Η άφιξη στο νοσοκομείο δεν ήταν τόσο εντυπωσιακή όσο η Έλμα είχε φανταστεί από την τηλεοπτική σειρά "ER". Το δέμα έφθασε στον θυρωρό, ο οποίος της  υπέγραψε, και ενημέρωσε τον πελάτη για την επιτυχή παράδοση. Είχε φτάσει περισσότερο από μισή ώρα πριν από τη συμφωνημένη ώρα και είχε καταστήσει εφικτές τρεις επείγουσες επεμβάσεις. Μια επιτυχημένη παράδοση OBC.

Δήλωση αποποίησης ευθυνών: Βασίζεται σε πραγματική αποστολή OBC. Τα ονόματα και τα στοιχεία έχουν αλλάξει για λόγους ανωνυμοποίησης.