Responsable grands comptes / Key Account Manager

Description du poste Résumé Le groupe de gestion des grands comptes canadiens est responsable de la gestion globale des grands comptes de SCL et de l'intégration du cadre de gestion des grands comptes de Schenker aux points de contact canadiens. Position Description Summary The Canadian Key Account Management (KAM) group is responsible for the overall management of SCL’s premier accounts and integration of Schenker’s corporate KAM framework to Canadian touch points. Principales responsabilités Assurer la liaison directe entre le client et les différentes fonctions au sein de Schenker. Gérer tous les aspects d'une solution logistique intégrée Assister et soutenir la conception de solutions complexes pour la chaîne d'approvisionnement Compléter et/ou gérer les processus de rationalisation des rapports, de la facturation et du service à la clientèle. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internationaux pour développer les activités mondiales au sein du groupe des grands comptes. Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres et gérer les pertes et profits spécifiques aux clients. Élaborer des plans de vente pour les mêmes clients et les mettre en œuvre. Développer et soutenir les initiatives de démarrage des comptes Travailler directement avec le personnel de la division et les experts du secteur pour mener et soutenir des initiatives d'amélioration continue - Renforcer la relation avec les clients à tous les niveaux - relationnel, corporatif, régional, opérationnel Autres tâches requises. Déplacements (jusqu'à 25 %) selon les besoins. Contrat - négocier et aider à la conclusion de contrats mutuellement avantageux. SOP's - développer des SOP's spécifiques aux comptes en s'assurant que les opérations, les KAM's et les attentes des clients sont clairement définis et que les processus opérationnels sont développés/gérés pour répondre aux attentes. En outre, par définition, les SOP doivent définir la « gestion des circonstances spéciales/exceptions » afin de garantir que les produits et les processus du client continuent de circuler. Examens commerciaux - Développer des examens commerciaux spécifiques au client, conçus pour ajouter de l'objectivité au compte. L'examen doit définir la proposition de valeur et définir clairement les performances de Schenker par rapport à la valeur. ICP - Les ICP constituent la base objective de la gestion des performances. « Ce qui est mesuré est fixé. Les ICP doivent être adaptés à chaque client. Plan d'entreprise - Un plan d'entreprise est nécessaire pour chaque compte. Le plan identifie clairement l'activité actuelle (à la fois sous forme écrite et sous forme de budget/bilan), pose les bases de la croissance future grâce à une planification proactive et à l'« identification des besoins » - le KAM est responsable d'une croissance organique de 15 % par an. Le plan d'affaires est un document dynamique qui change tous les ans/mois pour refléter l'évolution de l'activité du client. Améliorations continues - L'identification, la documentation et la mise en œuvre d'améliorations continues permettront au client d'économiser de l'argent et/ou du temps. Une ou deux améliorations réalistes par an créeront de la valeur pour le client et augmenteront la valeur de Schenker au-delà des tarifs. Principal Accountabilities * Act as the direct liaison between the customer and various functions within Schenker * Manage all aspects of an integrated logistics solution * Assist and support the design of complex supply chain solutions * Complete and/or manage processes to streamline reporting, invoicing and customer service * Work closely with international partners to grow global business within the Key Account Group * Participate in developing RFQ responses and manage customer specific P&L * Generate same-customer sales plans and execute on the sales plan * Develop and support account start-up initiatives * Work directly with divisional staff and industry experts to lead and support continuous improvement initiatives -cement the relationship with customers at all levels -relationship, corporate, regional, operational * Other duties as required. * Travel (up to 25%) as required * Contract - negotiate and assist in the completion of mutually beneficial contract. * SOP’s - develop account specific SOP’s ensuring operations, KAM’s, and customers expectations are clearly defined and operational processes are developed/managed to meet expectations. Also, by definition, SOP’s must define "special circumstance/exception management" ensuring the customer’s products and processes continue to flow. * Business Reviews - Develop customer specific business reviews designed to add objectivity to the account. The review must define the value proposition and clearly define Schenker’s performance to the value proposition. The second key objective is to identify and track Schenker’s continuous improvement process. The business review is a forum to discuss current performance, improvement and develop a framework to grow the business. * KPI’s - KPI’s are the objective basis of performance management. "What is measured is fixed". KPI’s should be customized per customer. * Business Planning - A business plan is required for each account. The plan clearly identifies the current business (in both written and budgetary/P&L format), lays the foundation for future growth through proactive planning and "needs identification" - the KAM is responsible for 15% organic growth per year. The business plan is a dynamic document that changes yearly/monthly to reflect the customer’s business evolution. * Continuous Improvements - Identification, documentation and implementation of continuous improvements will save the client money and/or time. One or two realistic improvements per year will create value for the customer and drive Schenker’s value beyond rates.

Connaissances et compétences * Baccalauréat en commerce/affaires de préférence * Plus de 10 ans d'expérience opérationnelle * Excellentes compétences en matière de communication * Solides capacités d'organisation et aptitude à hiérarchiser la charge de travail * Expérience préalable dans le domaine du transport de marchandises de préférence * Capacité à travailler avec un minimum de supervision * Bon jugement / savoir quand escalader * Expérience ou forte aptitude à la gestion de comptes * Microsoft Office et capacité à apprendre et à utiliser d'autres applications Knowledge and Skills * Bachelor of Commerce/Business preferred * 10+ Years Operational Experience * Excellent communication skills * Strong organizational abilities and ability to prioritize workload * Previous freight forwarding experience preferred * Ability to work with minimal supervision * Sound judgment/know when to escalate * Experience or strong aptitude for account management * Microsoft Office & Ability to learn and use other applications

Chez DB Schenker, vous faites partie d'un réseau logistique mondial qui relie le monde. Un réseau qui vous permet de façonner votre carrière en vous encourageant à apporter votre contribution et à faire réellement la différence. Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, nous accueillons la diversité et nous nous enrichissons des expériences, des perspectives et des compétences de chacun. Ensemble, au sein d'une même équipe, nous sommes ici pour bouger. At DB Schenker, you are part of a global logistics network that connects the world. A network that allows you to shape your career by encouraging you to contribute and truly make a difference. With more than 76,000 colleagues worldwide, we welcome diversity and thrive on individual back-grounds, perspectives and skills. Together as one team, we are Here to move.

Mesures d'adaptation et engagement à l'égard de l'équité Schenker of Canada est fière de son engagement à assurer des pratiques d'embauche équitables et croit qu'il faut donner à chaque candidat une chance égale de réussir selon son propre mérite. Schenker of Canada s'efforce de veiller à ce que tous les processus de recrutement soient non discriminatoires et exempts d'obstacles, et fournira des aménagements aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, veuillez informer le recruteur ou le responsable de l'embauche de la nature des aménagements dont vous pourriez avoir besoin. Les informations reçues concernant les besoins d'aménagement des candidats seront traitées de manière confidentielle. Accommodation and Commitment to Equity Schenker of Canada is proudly committed to ensuring equitable hiring practices and believes in giving each and every applicant an equal opportunity to succeed on his or her own merit. Schenker of Canada strives to ensure that all recruiting processes are non-discriminatory and barrier-free and will provide accommodations throughout the recruitment process to applicants with disabilities. If you are selected to participate in our recruitment process, please inform either the recruiter or the hiring manager of the nature of the accommodation(s) that you may require. Information received relating to accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.